La relation de service et la justification des honoraires

Formation présentielle

Formation créée le 24/04/2025. Dernière mise à jour le 20/02/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (9 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
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€ Net de TVA
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La relation de service et la justification des honoraires

Formation présentielle


Les clients essaient souvent (toujours?...) de négocier vos honoraires? Si vous souhaitez comprendre pourquoi et surtout ce qu'il faut faire pour que cela arrive le moins souvent possible, ce module est fait pour vous. Après une approche théorique de la relation de service, vous trouverez ici des pistes de réflexion afin d'offrir un service à la hauteur des honoraires que vous méritez.

Objectifs de la formation

  • Identifier les éléments qui justifient la fixation des honoraires
  • Évaluer la performance du service en lien avec les attentes des clients
  • Proposer des solutions innovantes pour améliorer la qualité du service et justifier ses honoraires
  • Intégrer la relation de service à chaque étape de la transaction

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnel de l'immobilier
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

Quelques repères théoriques
  • C'est quoi une "relation de service"?
  • Les composantes de la relation de service
  • Pour quels impacts?
Les services et engagements de base
  • Cadre juridique
  • Accompagnement commercial
  • Savoir-être du professionnel
Mises en application
  • Services destinés aux vendeurs
  • Services destinés aux acquéreurs
  • Services transverses
  • Services destinés aux locataires (si nécessaire par rapport aux profils des participants)

Équipe pédagogique

Rozenn Chapron : Depuis 1993 dans l’immobilier, négociatrice d'abord, consultante-formatrice dans un réseau national de mandataires immobiliers ensuite, puis dans un réseau international de franchises immobilières , titulaire d'un Master 2 en Technologies de l’Éducation et de la Formation obtenu en 2009 et d'une certification "Référent AFEST" depuis juillet 2022. Jean-Pierre CHARISSOU : Diplômé notaire (DSN) . Doté d’une expérience d’une trentaine d’années en études notariales et dix autres au service d’avocats, il est rompu à la gestion des dossiers relatifs au droit immobilier. Il est aussi enseignant en formations de base et continue auprès d'agents immobiliers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Quiz d'évaluation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets adaptés aux professionnels présents
  • Jeux pédagogiques
  • Mise à disposition en ligne du support interactif durant 3 mois à l'issue de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10 (9 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • 70% de réussite au quiz de validation
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Capacité d'accueil

Entre 5 et 15 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Adaptation possible sur demande de la durée et/ ou du format en fonction du type de handicap du participant. Accueil dans une salle adaptée PMR si nécessaire. Notre ééférente Rozenn Chapron étudiera avec vous la possibilité d’une solution personnalisée.